Часто задаваемые вопросы

ГДЕ МЫ ПРОИЗВОДИМСЯ?

Все наши изделия мы производим в Москве

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ПО МОИМ МЕРКАМ?

О том, как разместить индивидуальный заказ, читайте в разделе КАК ЗАКАЗАТЬ

КАК ДОЛГО ЖДАТЬ ИЗДЕЛИЕ ПОД ЗАКАЗ?

Срок исполнения индивидуального заказа составляет 14-16 календарных дней (не включая доставку), но в ряде случаев он может быть изменен – это зависит от:
— сезона
— типа изделия (что-то вяжется быстрее, что-то медленнее)
— ваших индивидуальных пожеланий
— наличия определенных цветов пряжи на складах

ИЗ КАКОЙ ПРЯЖИ ВЯЖЕТЕ?

Мы вяжем из пряж разных составов и производителей. Состав пряжи указан в карточках товаров в разделе «состав и уход». В нашем арсенале 100% мериносы, полушерсть, хлопок, альпака итальянских, немецких, турецких и российских производителей. Для каждого изделия мы кропотливо подбираем лучшую пряжу

МОЖНО ЛИ СВЯЗАТЬ ПЛАТЬЕ ПО СВОЕМУ ЭСКИЗУ?

К сожалению, нельзя, потому что мы вяжем на заказ изделия только из нашей коллекции, которая представлена в разделе НА ЗАКАЗ

НУЖНО ЛИ ВНОСИТЬ ПРЕДОПЛАТУ?

В случае изготовления изделия на заказ с учетом ваших параметров, нужно внести предоплату 50% от стоимости изделия. Постоплата осуществляется по факту готовности изделия перед отправкой

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ?

Да, конечно! После того, как вы разместите заказ, мы свяжемся с вами для уточнения деталей и после этого вышлем ссылку на оплату картой! К оплате принимаются карты Visa, Mastercard, Мир. Для рассчетов с иностранными клиентами мы используем платежную систему PayPal

ЧТО ЗНАЧИТ «СТИЛЕОБРАЗУЮЩИЙ»?

Стилеобразующий кардиган, свитер или платье делают Ваш образ ярким и звучным! Такая вещь вызывает WoW эффект как сама по себе… Так, например, спеша с утра на работу в подобном кардигане, приходится останавливаться и отвечать прохожим на их вопросы «откуда такой кардиган?» Тогда как в сочетании с другими грамотно подобранными элементами образа, эффект получается еще более ошеломительным

ПОЧЕМУ НА КАКИЕ-ТО ИЗДЕЛИЯ ПРИ ЗАКАЗЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПАРАМЕТРАМИ ЦЕНА НЕ МЕНЯЕТСЯ, А НА ДРУГИЕ ВЫРАСТАЕТ НА 30% ПО СРАВНЕНИЮ С ТЕМ ЖЕ АКРТИКУЛОМ В НАЛИЧИИ

Объяснение очень логичное. В нашей коллекции есть партии изделий, которые мы отвязываем на промышленном оборудовании, что помогает нам экономить на масштабах и делать для вас более привлекательные цены. Но! В случае, если вы хотите то же изделие изготовить на заказ, то это будет индивидуальная работа и себестоимость производства будет выше. Поэтому цена на такое изделие повышается на 30%

В наличии у нас также присутствуют штучные товары, которые произведены не на промышленном оборудовании, а связаны либо руками, либо на бытовой машине. В этом случае экономии на себестоимости у нас нет, вещь получается эксклюзивной, а цена – соответствующей. И если вы хотите заказать точно такое же изделие, но с учетом ваших параметров / пожеланий, то себестоимость останется прежней, и цена не изменится соответственно

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ТРИКОТАЖЕМ?

Подробная информация содержится в разделе УХОД

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В ДРУГУЮ СТРАНУ?

Заказ оформляется на нашем сайте – после оформления заказа мы связываемся с вами по вотсап или по почте, и после уточнения всех деталей заказа высылаем ссылку на оплату через систему PayPal

В другие страны (кроме стран СНГ) мы отправляем посылку Почтой России. Стоимость отправки зависит от веса посылки и рассчитывается индивидуально

ГДЕ МОЖНО ОТСЛЕЖИВАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА?

Когда мы отправим ваш заказ, мы пришлем вам трек-номер для отслеживания

ДОСТАВКА ЗАКАЗА ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Свяжитесь с нами по почте или вотсап и укажите номер вашего заказа. Мы отправим запрос в курьерскую службу, постараемся оперативно решить данную проблему и предоставим всю информацию

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Возврат изделия, купленного из наличия осуществляется при условии сохранения товарного вида вещи в течение 14 дней с момента получения вами заказа с учетом доставки

При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки туда / обратно оплачивается покупателем

Возврат осуществляется с помощью любой удобной для вас курьерской службы (не Почта России)

После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ

Изделие, связанное на заказ, обмену / возврату не подлежит. Подробнее об условиях возврата читайте в разделе ВОЗВРАТ

НА ВЕЩИ ОБНАРУЖЕН БРАК, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Просим вас сделать фотографию дефекта и связаться с нами в по почте или вотсап. Чтобы определить производственный брак, мы отправим вещь на экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, мы предложим вам сделать обмен на другую вещь или сделать возврат. В случае обнаружения брака доставка оплачивается за наш счет

Я ОТПРАВИЛ(А) ВОЗВРАТ, ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО БУДЕТ ПРОВЕДЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте

НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС?

Тогда просто напишите нам в WhatsApp или на почту – мы обязательно ответим на все ваши вопросы 😊